עמוד פייסבוק אישי או עסקי?

לבעל עסק קטן ועצמאיים (וגם עבור בעלי עסקים בינוניים), שבה ועולה ההתבלטות - האם לפתוח עמוד פייסבוק אישי או עסק?

הרי בעמודים עסקיים אי אפשר לבקש חברות ואז מה הטעם? ובכן, התשובה פשוטה: עמוד עסקי לעסקים, עמוד אישי לחיים הפרטיים. ולא רק זאת, אנשי ציבור ובעלי מעמד ציבורי המתרגם לרווח עסקי - כלכלי, גם הם חייבים להתפס, בעיני עצמם ובעיני גוגל כעסקים לכל דבר.

יתר על כן, חשוב להבהיר ומראש כי למעשה העמוד העסקי הנו "דף אוהדים" ויש להתייחס אליו ככזה - מבחינה עסקית, ניהולית ושיווקית. עם זאת, ישנם הבטים לא מעטים ולכן החלטתי לבחון ההבדל שבין דף פייסבוק אישי ועסקי-ציבורי ובמאמר זה מוצגות השוואה קצרה וסדרת המלצות לפעולה.

חשוב להבין, הפרופיל האישי בפייסבוק מוגבל מאוד ביכולות ולעומתו זה העסקי-ציבורי מצוייד בכלים רבים המאפשרים יצירת קהילה ושיח מתקדמים ונגישות רבה יותר לאוהדי המותג או העסק. מצד שני, בגלל המגבלות שלו יש להשקיע בתחזוקתו השוטפת וכדי למנוע את דעיכת הקהילה. בפרט ומהטעם שממילא עסק (או איש ציבור) אמורים לייצר פעילות בעלת חשיפה גבוהה יחסית – הוא מייצר זרם מידע, פעילות, תכנים ואירועים איכותי ורציף שחלופת בניה וביסוס עמוד עסקי איכותי שימשוך מעצמו חברים ועוקבים הנה מעל כל ספק.

עם זאת, נחזור ונזכיר כי מוקד הפעילות הרשתית חייב תמיד להיות אתר האינטרנט של המותג ולא פרופילים ברשתות חברתיות וזאת מטעמים שכבר הוזכרו בעבר במאמר "פייסבוק כמלכודת דבש" וגם "זהירות פייסבוק יהרוג את האתר העסקי שלכם".

כללי

1. עמוד אישי – גיבוש מעגלי חברים פרטיים (הוספה כחבר רק באישור, Friend Requst).
2. עמוד עסקי – גיבוש בסיס אוהדים עסקי למוצר או שירות (הוספה בלחיצת Like על-ידי אוהד וללא צורך באישור).
3. קבוצה - גיבוש קבוצת עניין על בסיס נושא ולקיים דיונים.

מוצגת טבלה המרכזת את היתרונות והחסרונות לכל אחד מסוגי העמודים:

בנוסף, יש להדגיש את ההיבטים הבאים:

1. על פי תקנות פייסבוק, ארגונים ועסקים מחויבים לפעול בעמוד עסקי. כמוהם, גם מי שהוא אישיות ציבורית-עסקית (ראו מקרה טל ברמן, שפעל בפרופיל אישי ונסגר ללא התראה).
2. העמוד העסקי-ציבורי, מתוכנן כך שנמנעת סכנת "הטרדת" קהל העוקבים ותביעה אפשרית ועל רקע "חוק הספאמ".
3. רק לעמוד העסק-ציבורי, ממשקי ניהול ודו"חות מתקדמים, ניהול קבוצות ומעודני לקוחות וכלי טאב\אפליקציה חזקים הרבה יותר – מכוונים שיווק וקידום המותג.
4. מטבעו, העמוד הפרטי אינו נוח ליצירת שיח רב-משתתפים ובכך מונע יצירת קהילת אוהדים תומכת ופעילה.
5. בעמוד האישי, יש לנו "חברים" וגם "עוקבים" ואילו בעמוד העסקי כולם "אוהדים".

אז מה לעשות - פייסבוק עסקי או אישי?

התשובה פשוטה: דף אוהדים ועמוד עסקי, לעסקים ואנשי ציבור ועמוד אישי לאנשים פרטיים ושימוש אישי.

כפי שכל יועץ עסקי ימליץ, עסק מנהלים על פי כללים ומדדים עסקיים ופועלים באפיקי שיווק ופרסום מתאימים. לכן הבחירה פשוטה ולא רק בהתאם לתקנות פייסבוק האוסרות על שיווק עסק באמצעות עמוד פייסבוק אישי, אלא גם בהתאם לכלי השיווק וניהול מועדוני לקוחות החזקים הזמינים בעמוד העסקי ואשר אינם קיימים בעמוד האישי.

שהרי, כשל מרכזי בהתנהלותם של עסקים קטנים ועצמאיים הוא בגישה ניהולית המערבת בין המרחב האישי לזה העסקי. עקרון זה, תופס גם לגבי אישי ציבור או ידוענים אשר זהותם משמשת למעשה מותג מסחרי.

אז נצלו את העובדה שפייסבוק מאפשר לכם לבצע הפרדה יזומה זו באופן קל ונגיש.

המרת עמוד פייסבוק אישי לעסקי, או עמוד עסקי חדש?

הגישה המומלצת ובכל מקרה, הנה מעבר להפעלת עמוד עסקי-ציבורי וגיבוש אסטרטגיית פעילות פייסבוק כזו המתבססת על מגוון הכלים השיווקים והיתרונות שהוא מציג. כמו גם ניתוח ולימוד מתמיד של נתוני פעילות הגולשים בעמוד והתאמת אסטרטגיה זו באופן שוטף.

על פי המלצת המומחית והיועצת לרשת פייסבוק, ורד חורי המייסדת והבעלים של ewise (עקבו אחריה ברשתות לינקדאין או פייסבוק), והיות פעולת המרה לעמוד עסקי (שהיא המומלצת) מוחקת את כל התכנים מהפרופיל ובמידה וקיים הרצון לשמר את התכנים ההיסטוריים כפי שהם, ניתן לבחון הקמת פרופיל עסקי חדש לגמרי והקפאת העמוד האישי כארכיון (או הפעלתו על בסיס אישי בלבד).

ורד גם מסבירה, כי בעת המרת הפרופיל מאישי לעסקי, עוברת תמונת הלוגו וכן החברים והעוקבים (שהם מי שביקשו חברות וטרם אושרו או עוקבים מרצון) יחדיו הופכים כולם לאוהדים (כאילו סימנו LIKE) בעמוד העסקי.

פעולה כזו, דורשת הכנה מוקדמת של העמוד העסקי להשקה עשירה בתכנים, טאבים ואפליקציות נושאיות וכדומה. בנוסף, תכנון מסע שיווקי בפייסבוק ובפורומים אחרים לחשיפת העמוד החדש והנעת העוקבים הקיימים וחדשים לעבור לעמוד העסקי.

המרת פרופיל אישי לעסקי-ציבורי

פייסבוק תומכת במעבר פשוט מעמוד אישי לעסקי-ציבורי. יש לעקוב אחר השלבים הבאים:

1. בעת ביצוע המעבר, רק תמונת-הפרופיל ורשימת החברים מועברת לעמוד החדש (בהתאם למדיניות פייסבוק החדשה - החברים, ביחד עם העוקבים הופכים לאוהדים).
2. לכן, יש לגבות באופן ידני ולפני המעבר את כל התוכן (תמונות, קישורים, וידאו וכו') בחשבון האישי. את התגובות אין אפשרות לגבות והן יאבדו.
3. לאחר סיום תהליך ההמרה – רצוי לייצר ולטעון כמה שיותר תוכן ולמניעת "פיל לבן" לחברים הקיימים והמזדמנים לעמוד.
4. מומלץ, לייצר ומיד עם העלייה המחודשת לאוויר טאבים יעילים ומעוצבים לפי נושאי התוכן.
5. את ההמרה עצמה, מתחילים בעמוד זה: www.facebook.com/pages/create.php?migrate ועמוד העזרה של פייסבוק תמצאו פה www.facebook.com/help/175644189234902.

 @ AhoyIT - Web Strategy